ktw/23.02.2011/11:15
Miejsce zdarzenia: McDrive przy ulicy Bitwy Warszawskiej 7A w 02-366 Warszawie.
Data: 21.02.2011, 23:32
Ładnie podświetlony McDonald´s przy stacji benzynowej Shell, droga wylotowa z Warszawy w kierunku: Katowice / Wrocław. Podjeżdżam do wjazdu McDrive, oglądam sobie podświetloną tablicę pomagającą mi dokonać właściwego wyboru. Czekam na zgłoszenie się pracownika tego lubianego i chętnie odwiedzanego Fast-Fooda. Czekam, czekam. I nic. Na tablicy widnieje komunikat, iż mam złożyc swoje zamówienie mówiąc do mikrofonu. Nie pamiętam dokładnego brzmienia tego komunikatu, ale można go odczytać w każdym McDrivie. To jedna z zalet sieci MC: obojętnie gdzie jesteś masz te same produkty o podobnym smaku. Poszczególne punkty różnią się za to podejściem do klienta. Klienta = pracodawcy. Gdyż jest sprawą oczywistą, że jeżeli klienci przestaną przynosić pieniądze, kupować …
Traktowanie klienta. Już nieraz ze znajomymi żartowaliśmy na temat niektórych punktów w.w. sieci. Na przykład na drodze Katowice – Bytom, w Chorzowie stoi sobie właśnie taki ciekawy punkt sieci. Jeżeli masz czas i cierpliwość podjedź do McDrive´a. Zamawiasz zupełnie standartowe rzeczy i … i czekasz, czekasz. Uda Ci sie poniżej 5 minut stać przed okienkiem to możesz mówić o bardzo dobrym dniu teamu. Czekasz 7,10 minut (albo i więcej) no to trafiłeś na jeden z tych “innych” dni. Najbardziej zabawnym jest ale fakt, że z biegiem czasu się tym w ogóle nie stresujesz. Omijasz te punkty. Ale w życiu każdego człowieka istnieje jakaś tam mniej lub bardziej wyeksponowana strona hazardzisty / playera. I nawet jeżeli jest to tylko kawa i Happy Meal dla Twojej pociechy, podjeżdżasz i gra się rozpoczyna.
W przypadku punktu na ulicy Bitwy Warszawskiej była to jednak całkowicie inna sytuacja. Byłem głodny, zmęczony, spragniony kawy. Mając prawie 300 km przed sobą pragnąłęm tylko coś zjeść na szybko. Ale chyba sieć MC miała inne plany w stosunku do mojej osoby. Po paru minutach cierpliwego oczekiwania, wpatrywania się w ekran wzywający mnie do złożenia zamówienia, pozwoliłem sobie zwrócić uwagę na siebie. Zatrąbiłem krótko. I w tym momencie stało się coś nieoczekiwanego. Z przeciwnej strony (czyli pod “prąd”) wyjechał transporter (Mercedes) trąbiąc znacznie dłużej, parokrotnie. Zatrzymał się przed maską mojego samochodu. Nie ukrywam, rozwój wydarzeń zaskoczył mnie trochę. Sytuacja była na tyle absurdalna, że zastanawiałem się czy nie znalazłem się w “ukrytej kamerze!” Ale chyba nie. Kierowca transportera zatrąbił raz jeszcze. Zastanowiłem się więc, czy to o mnie chodzi, czy ja mu czasami nie stoje na drodze. Absurd, prawda? Chwilę później z budynku MC wylęgła ale grupka ludzi, która udała się w kierunku transportera. To byli chyba pracownicy tego właśnie “meka”.
Cóż, nic tu po mnie, pomyślałęm. Wycofałęm więc, chcąc ominąć stojący mi na drodze transporter. Przejeżdżając koło punktu wydawania zamówionego towaru, spojrzałęm do środka. Owszem pracowała tam przynajmniej jedna osoba. Krzesła na stołach świadczyły o tym, iż komunikat na ekranie przy wjeździe do McDrive´a był jak najbardziej prawidłowy. Tylko należało się uzbroić w cierpliwość i spokojnie poczekać do nastepnego dnia. Rano na pewno ktoś się tam odezwie.
W ziemie to raczej trudno. Ale w lecie…
To całkiem niezły pomysł podjechać wieczorem z fajną ekipą, z kamerą filmową właśnie pod ten punkt sieci MC i czekać grzecznie do rana, aż ktoś się odezwie z tekstem: “Witamy w McDonaldzie. Proszę złożyć zamówienie” Mam nadzieję, że po parugodzinnym, zespołowym przestudiowaniu karty Mc, będziemy w stanie sprawnie złożyć zamówienie.
Przecież nie będziemy bezpodstawnie wydlużać okresu oczekiwania. Proste.
SL
